FAQ
Remarque : Une fois le produit expédié, toute tentative d'annulation de commande ou de demande de remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une fraude, et vous devrez répondre à une réclamation de notre entreprise.
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QUESTIONS FRÉQUENTES ET RÉPONSES
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail en vous rendant dans la section "Suivre ma commande" sur notre site web.
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 24 heures, bien que cela puisse parfois prendre jusqu'à 72 heures. Votre commande sera ensuite remise au transporteur et vous la recevrez dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. (Selon les périodes, les promotions et le service de transport).
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de plusieurs facteurs (promotions, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l'indiquerons sur notre site web.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Actuellement, nous livrons principalement au Canada.
D'où expédions-nous vos produits ?
Nos entrepôts sont situés au Royaume-Uni. Notre entrepôt international est situé en Asie. Cependant, suite à notre dernier développement, nous prévoyons de lancer nos prochains produits à partir d'un entrepôt au Canada, ce qui nous permettra de livrer au Canada en moins de 7 jours.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que dois-je faire ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Il vous suffit d'envoyer un message via le formulaire de contact sur notre site web, par e-mail ou par chat, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos produits sont fabriqués avec soin par des professionnels, et nous accordons la priorité à la qualité des matériaux utilisés pour créer des articles de qualité.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ou les virements bancaires.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support : contact@storernat.com
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.
Puis-je demander un remboursement pour le produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement via notre support : contact@storernat.com
Une fois le produit expédié, toute tentative d'annulation de commande ou de demande de remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une fraude, et vous devrez répondre à une réclamation de notre entreprise.